在处理顾客投诉时，要明白“顾客是在知道问题”的道理，处理投诉的目标是“让顾客在最短的时间满意”，这也就意味着对投诉的圆满解决。

A.感谢顾客的投诉

B.认为顾客总是正确的

C.经得起顾客的投诉

D.无须理睬无理的投诉

A.感谢顾客的投诉

B.顾客总是正确的

C.和顾客据理力争

D.经得起顾客的投诉

A.感谢顾客的投诉

B.顾客总是正确的

C.和顾客据理力争

D.经得起顾客的投诉

A.服务质量

B.产品质量

C.维修服务

D.顾客自身问题

A.为挽回企业信誉不惜代价

B.倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢

C.顾客投诉合理，赔礼道歉

D.布置一个专门的顾客投诉接待室

A.送货延误

B.品种经常性断货

C.货物破损

D.产品本身质量