顾客上门投诉，秘书应直接让领导处理。

A.认知失调理论

B.自我知觉理论

C.社会判断理论

D.平衡理论

A.感谢顾客的投诉

B.顾客总是正确的

C.和顾客据理力争

D.经得起顾客的投诉

A.感谢顾客的投诉

B.认为顾客总是正确的

C.经得起顾客的投诉

D.无须理睬无理的投诉

A.为挽回企业信誉不惜代价

B.倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢

C.顾客投诉合理，赔礼道歉

D.布置一个专门的顾客投诉接待室

A.不合格产品返修率

B.产品包装缺损率

C.顾客投诉率

D.工时利用率

E.月度营业额

A.描述性调研

B.因果性调研

C.横截面研究

D.探索性研究