题目
A.为挽回企业信誉不惜代价
B.倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢
C.顾客投诉合理，赔礼道歉
D.布置一个专门的顾客投诉接待室
第1题
第2题
A.及时性
B.道歉内容应该坦诚
C.表达悔意
D.承诺做出改变
第3题
A.感谢顾客的投诉
B.顾客总是正确的
C.和顾客据理力争
D.经得起顾客的投诉
第4题
A.缺少专业知识、怠慢客户、缺乏耐心
B.急于打发客户、承诺客户做不到的事
C.急于为自己开脱
D.不注意时效性
第5题
A.激发客户购买欲望
B.帮客户挑选商品
C.电话回访
D.妥善处理客户投诉
第6题
A.对企业品牌产生情感和依赖
B.重复购买
C.即使对企业产品不满意，也不会向企业投诉
D.主动向身边的朋友推荐企业产品的意愿
第7题
A.客户最近一次消费的时间
B.客户消费频率
C.客户消费金额
D.产品市场占有率
E.投诉比率
第8题
A.描述性调研
B.因果性调研
C.横截面研究
D.探索性研究
第9题
第10题
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