如何正确对待顾客的投诉？

A.描述性调研

B.因果性调研

C.横截面研究

D.探索性研究

A.送货延误

B.品种经常性断货

C.货物破损

D.产品本身质量

A.不合格产品返修率

B.产品包装缺损率

C.顾客投诉率

D.工时利用率

E.月度营业额

A.顾客抱怨

B.顾客忠诚

C.顾客调查

D.顾客声音

A.忠诚顾客是企业稳定的利润源泉

B.拥有忠诚顾客可以节约营销成本

C.忠诚顾客有较高的溢价容忍度

D.忠诚顾客可以带来更高的顾客满意

A.购买总成本

B.顾客满意

C.营销成本

D.顾客期望

A.顾客所要求

B.预期提供给顾客

C.预期提供给顾客或顾客所要求

D.提供给顾客或顾客所要求

A.产品的实际价值

B.顾客感知价值

C.顾客的需求

D.顾客满意

A.满足顾客和其他相关方的需求和期望

B.超越顾客期望

C.超越顾客的要求

D.满足顾客未来需求和期望

A.顾客会为企业带来盈利

B.顾客是企业无形资产的一部分

C.顾客会为企业提出建议，推进企业创新

D.顾客属于企业固定资产的一部分