更多“（）是指顾客在满意的基础上，对某品牌或企业做出长期购买的承诺，是顾客的一种意识与行为的结合。”相关的问题
第1题
认真解决消费者的抱怨非常重要，因为
A.企业追求的是消费者的长期购买
B.当问题得到满意解决时顾客忠诚度会上升
C.抱怨不被解决可能会使企业失去顾客终生价值
D.抱怨可以推进企业的发展
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第2题
下列哪种情况是企业不希望看到的
A.顾客对产品使用感很好并且重复购买
B.顾客推荐其他人购买产品
C.顾客对产品使用感不好并且向自己的好朋友抱怨
D.顾客认为产品有瑕疵打电话到生产商抱怨
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第3题
由于顾客感知价值的高低取决于顾客购买总价值与（）的对比。
A.购买总成本
B.顾客满意
C.营销成本
D.顾客期望
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第4题
所谓顾客满意是指顾客对一个产品（）相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
A.价值和成本
B.可感知的效果与期望值
C.促销与承诺
D.期望与成本
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第5题
顾客最终是否购买产品的依据是由（）决定的。
A.产品的实际价值
B.顾客感知价值
C.顾客的需求
D.顾客满意
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第6题
为提高顾客满意程度，就需要使顾客获得更大的感知价值。为此，企业必须采取_________等有效的手段。
A.提高顾客购买的总价值
B.降低顾客购买的总成本
C.明星代言
D.广告提升形象
E.加强促销宣传
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第7题
抱怨的顾客是好顾客，他们愿意把自己的不快体验与产品服务的提供者分享，说明对企业还有基本的信任，相信企业愿意改进。
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第8题
顾客忠诚有以下价值
A.忠诚顾客是企业稳定的利润源泉
B.拥有忠诚顾客可以节约营销成本
C.忠诚顾客有较高的溢价容忍度
D.忠诚顾客可以带来更高的顾客满意
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第9题
在一个既定的价格上企业向其顾客提供能够对其有意义的产品或服务，这是指：
A.企业价值主张
B.顾客价值主张
C.顾客和企业的价值传递
D.商业模式
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第10题
在设计商业模式过程中，对于创业者和创业企业而言，各项工作的核心目的是实现（）。
A.顾客价值主张
B.盈利模式
C.销售渠道
D.顾客满意
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