当客户投诉企业维修技术欠佳时，他是对哪方面进行的投诉？

A.为挽回企业信誉不惜代价

B.倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢

C.顾客投诉合理，赔礼道歉

D.布置一个专门的顾客投诉接待室

A.及时性

B.道歉内容应该坦诚

C.表达悔意

D.承诺做出改变

A.描述性调研

B.因果性调研

C.横截面研究

D.探索性研究

A.感谢顾客的投诉

B.顾客总是正确的

C.和顾客据理力争

D.经得起顾客的投诉

A.甲说的对

B.乙说的对

C.甲乙都对

D.甲乙都不对

A.送货延误

B.品种经常性断货

C.货物破损

D.产品本身质量

A.客户最近一次消费的时间

B.客户消费频率

C.客户消费金额

D.产品市场占有率

E.投诉比率

A.对企业品牌产生情感和依赖

B.重复购买

C.即使对企业产品不满意，也不会向企业投诉

D.主动向身边的朋友推荐企业产品的意愿