题目
A假装没有看见客户接近、
B一副爱理不理的面孔
C问话不答理
D无精打采
第1题
A.任务答理
B.内存答理
C.中断答理
D.队列答理
第2题
A.热心的服务态度
B.细心地为顾客做好每一件事
C.耐心地聆听客户意见
D.诚心地帮助客户解决问题
第3题
A.A.自然美与艺术美
B.B.艺术美与自然美
C.C.现实美与艺术美
D.D.艺术美与现实美
第4题
A.A.应用答理
B.B.规则答理
C.C.资产答理
D.D.查看SP用户详细信息
第5题
A.不让客户在线久等(注意语音/在线响应时长),运用等待语话术
B.转接前,不必先跟顾客说明
C.适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您”等礼貌用语贯穿始终
第6题
A.耐心听取客户问题
B.当需要客户等待时, 使用礼貌用语
C.不打断客户说话
D.客户抱怨时, 能礼貌解释
第7题
A.积极心态迎接顾客
B.良好的服务态度
C.发现及诊断顾客需求
D.提供个性化建议
第8题
A.故意将装移机工单不回单,不竣工
B.一个季度内有一次因服务态度引发的投诉,有一次因服务态度引发的回访贬损
C.劳动竞赛累计6次被评为质差人员
D.累计4次定责投诉
第9题
A.推诿不解决
B.承诺兑现
C.服务态度
D.引流
第10题
A.CoAP
B.HTTPS
C.SMTP
D.MQTT
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