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[多选题]

客户投诉常见心理有哪几种()

A.尊重型:认为没有受到应有的尊重,要求员工/企业致歉或安抚

B.发泄型:投诉发泄怒气,寻求心理平衡,怒气消除便不会有进一步诉求

C.补偿型:产品或服务未达顾客预期或给顾客造成物质、精神伤害,用投诉寻求补偿

D.交流型:顾客单纯提出建议或见解,大多为理智型与内涵型消费者,如退休工人、高知分子

答案
ABCD
更多“客户投诉常见心理有哪几种()”相关的问题

第1题

投诉客户类型有哪几种?()

A.目的型客户

B.普通型客户

C.尊重型客户

D.宣泄型客户

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第2题

针对尊重型投诉客户,在客户与我们争辩什么是合理的解决方案的情况下,处理过程中应注意()沟通技巧。

A.认同客户的情绪或感受

B.对客户充分表达尊重

C.强调服务,避免争论

D.对有理的地方和客户据理力争

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第3题

客户投诉通常由在业务使用过程中哪几种情况所引发()

A、顾客被歧视的心理

B、银行工作人员不负责任

C、银行员工的失职使客户蒙受损失

D、顾客的问题或需求得不到解决

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第4题

心理方位状态包括( )

A.法定权威型

B.精神权威型

C.心理差位关系

D.心理等位关系

E.心理尊重型

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第5题

消费者购买心理行为是以下哪几种()

A.利益

B.感情

C.亲情

D.同理心

E.同情心

F.尊重心

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第6题

物业项目客户的细分方法,按服务需求来分,客户可以分为()、意见型、费用型。

A.感受型

B.尊重型

C.服务型

D.细节型

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第7题

订单被抽成有哪几种情况()

A.车贴不通过

B.未购买超级会员

C.企业订单平台抽成

D.客户投诉平台惩罚性抽成

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第8题

关于高原疾病及其一般处置,说法正确的有()

A.高原反应通常是因寒冷、呼吸道感染、体力负荷过度等原因在高原低氧环境中引起的疾病

B.重型高原反应常见有高原肺水肿、脑水肿等

C.患者应减少活动,采用绝对半卧位休息,两腿下垂,做好保暖

D.给予急性高原病患者吸氧可以缓解患者恐惧高原的心理

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第9题

【简答题】常见的客户投诉类型有哪些
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第10题

在评估前,降低客户心理预期有哪几种办法()

A.解释【新车重置价格】

B.车市淡旺季

C.让客户去市场对比

D.给客户信心我们就是最高价

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第11题

客户在投诉过程中,一般都努力向商家证实他的投诉是对的和有道理的,希望获得商家的理解和同情,这属于客户投诉的()。

A.尊重心理

B.补救心理

C.发泄心理

D.认同心理

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