题目
A.尊重型:认为没有受到应有的尊重,要求员工/企业致歉或安抚
B.发泄型:投诉发泄怒气,寻求心理平衡,怒气消除便不会有进一步诉求
C.补偿型:产品或服务未达顾客预期或给顾客造成物质、精神伤害,用投诉寻求补偿
D.交流型:顾客单纯提出建议或见解,大多为理智型与内涵型消费者,如退休工人、高知分子
第1题
A.目的型客户
B.普通型客户
C.尊重型客户
D.宣泄型客户
第2题
A.认同客户的情绪或感受
B.对客户充分表达尊重
C.强调服务,避免争论
D.对有理的地方和客户据理力争
第3题
A、顾客被歧视的心理
B、银行工作人员不负责任
C、银行员工的失职使客户蒙受损失
D、顾客的问题或需求得不到解决
第4题
A.法定权威型
B.精神权威型
C.心理差位关系
D.心理等位关系
E.心理尊重型
第5题
A.利益
B.感情
C.亲情
D.同理心
E.同情心
F.尊重心
第6题
A.感受型
B.尊重型
C.服务型
D.细节型
第7题
A.车贴不通过
B.未购买超级会员
C.企业订单平台抽成
D.客户投诉平台惩罚性抽成
第8题
A.高原反应通常是因寒冷、呼吸道感染、体力负荷过度等原因在高原低氧环境中引起的疾病
B.重型高原反应常见有高原肺水肿、脑水肿等
C.患者应减少活动,采用绝对半卧位休息,两腿下垂,做好保暖
D.给予急性高原病患者吸氧可以缓解患者恐惧高原的心理
第9题
第10题
A.解释【新车重置价格】
B.车市淡旺季
C.让客户去市场对比
D.给客户信心我们就是最高价
第11题
A.尊重心理
B.补救心理
C.发泄心理
D.认同心理
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