影响企业接待水准的要素有以下哪几种（）

A.物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径

B.要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

C.业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉

D.投诉经常是一部分业主的无理取闹

E.投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力

A.业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉

B.业主经常会有一些无效甚至不合理的投诉

C.投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力

D.要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

E.物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径

A.服务人员素质的高低、技能和态度的好坏是影响企业服务水准的决定性因素

B.在客户服务人员上岗前要加强服务技能等方面的培训

C.企业应采取强制性措施，监督服务人员改善自己的服务工作

D.要制定一些规章制度，形成良好的约束与激励机制

A.信息符号

B.信息载体

C.传播者

D.接受者

A.5G手机性能

B.所选5G套餐

C.所在位置的5G网络覆盖

D.同时使用的用户数量

A.接待能力

B.客户购买频率

C.服务工作的复杂程度

D.购买风险

E.提供多种方便

此题为判断题(对，错)。