投诉租赁公司人员反馈回复时效是72小时（）

A.按快车/拼车-投诉-乘客投诉司机-服务态度恶劣-司机恐吓流程处理，可补劵10元，客户强烈不接受处理方案，升级处理。（回复时效72小时）

A.1h

B.2h

C.12h

D.24h

A.1h

B.12h

C.次日12点前回电

D.当天21点前回电

A.未超出对外承诺回复时效，客服代表解释安抚或内部升级至热线组长

B.超出对外承诺回复时效，客服代表直接追加工单，由地区普通跟区跟进

C.超出对外承诺回复时效，客服代表需进行工单升级，由地区升级组跟进

D.无需区分是否超出承诺回复时效

A.与客户沟通协商的录音文件

B.把公司处理意见回复客户的录音文件

C.处理过程中涉及案件排查的痕迹及相关资料

D.向客户所收集的相关证据材料

E.销售人员访谈材料

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

A.24小时

B.36小时

C.48小时

D.72小时

A.客户来电催单，工单项选择接送及运输时效问题，选择对应的工单范围催收

B.货物在最后外场，要求到货尽快送货，工单项选择接送及运输时效问题，选择对应的工单范围催派

C.催收催派回复时效与现有零担/快递（投诉/异常）监控标准保持一致

D.货物到达派送网点入库后，客户反馈一切送货时效及派送操作，工单项选择接送及运输时效问题，选择对应的工单范围催派