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投诉回复时效：相关人员在3个工作日内回复乘客（）

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第1题

乘客投诉3个工作日内必有回复。（)

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第2题

站区长助理在（）个工作日内回复投诉乘客

A.5个

B.2个

C.3个

D.4个

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第3题

企业收到对账短信后，回复短信对账的时效要求是（）

A.1个工作日内

B.3个工作日内

C.15个工作日内

D.30个工作日内

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第4题

中央国家机关各部门征求意见的文件，一般应在7个工作日内回复，其中特急件应在3个工作日内回复，急件应在5个工作日内回复。（)

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第5题

关于处理时效，以下说法正确的是（)。

A.外投4级处理时效为24小时

B.用户投诉商家，处理时效3个工作日

C.用户使用商品过敏就医，处理时效3个工作日

D.任何问题用户有投诉倾向都按照外投级别对应的回复时效处理

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第6题

“对于乘客不满意的现场处理结果，值班站长需在3个工作日内电话回复”中“3个工作日内”是指自乘客投诉当日起3个工作日内。此题为判断题(对，错)。

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第7题

在受理投诉时，受理单位应记录投诉事件经过、被投诉人的失当之处。对投诉到项目公司的，在3个工作日内处理完毕，且回复投诉人；对投诉到路桥公司或以上单位而转来的，在7个工作日内处理完毕，并向上级单位与投诉人答复。（）

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第8题

售后客服小A在做评价回复时，发现部分评价纯属广告或竞争差评，小A对此类评价发起投诉后可多少天能收到处理结果？（)

A.1一3个工作日内

B.4一6个工作日内

C.7一8个工作日内

D.10个工作日内

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第9题

工单回复意见涉及新增对客方案的，客户之声工单管理岗在回复客户后流转至知识库管理岗，知识库管理岗在3个工作日内回复是否更新知识库及知识上传路径。（)

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第10题

旅客投诉答复时效的规定是（)。

A.现场旅客投诉,复杂问题,一般在3天内答复

B.电话投诉,复杂问题,最迟不超过7天内答复

C.来信投诉,一般问题,一般在3个工作日内答复

D.来信投诉,一般问题,一般在3个工作日内答复。

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第11题

地市局接到能源监管机构转办12398投诉工单后3.5个工作日内完成投诉处置及工单回复报告编制。工单回复报告须经地市局主要负责人审核并签名确认后递交公司相关业务部门审核。（)

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