四级机构投诉处理协调员需在时效内，及时将阶段处理情况按时更新记录在投诉管理系统，并保存可回溯资料提交客户权益岗归档，以下哪些属于可回溯资料之一（）

A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响，联系客户核实客户要求

B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决，禁止出现虚假完结，避免因未与客户达成一致，导致二次下发工单或升级成投诉

C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅，增加与客户粘性的同时，将客户问题及时内部消化处理，避免被登记为工单

D.合理安排工作，实时刷新，优先进行30分钟内首响回复，其次根据完结时效、客户紧急程度等，依次处理

A.每日对全省内部投诉案件做15日、20日、25日、30日预警，并在全省投诉微信群预警

B.针对时效较差的机构做专项沟通，逐单分析超30日未办结原因

C.关注重点机构投诉案件的处理节点，及时督办处理

A．消费投诉必须第一时间受理并安抚B．一般投诉、重大投诉和紧急投诉原则上需在投诉发生后2 个工作日、1.5 个工作日及1 个工作日内首次回应，即通过短信、电话、邮件或信函等方式告知消费者受理情况、处理时限和联系方式C．对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉需在投诉发生后3 个工作日内制定解决方案并反馈。情况复杂或有特殊原因的，可适当延长处理时限，但最长不得超过30 日，并以电话、短信、邮件、信函等方式告知延长时限及理由D．消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入处理期限，但应当及时告知投诉人E．投诉人在投诉处理时限内再次提出同一消费投诉的，可以合并处理；投诉人提出新的事实和理由，处理期限自受理新的投诉之日起重新计算

A.确认客户进线需求，咨询类/需求类按照标准流程处理

B.时效类有特殊要求需协调资源安排，符合挽救流程及时启动

C.涉及客户投诉类问题按照ABC流程升级

D.详细记录客户问题及需求，涉及投诉类问题升级舆情投诉处理

A.外投三级

B.外投四级

C.1个工作日

D.24小时