消费投诉处理时限正确的是（）

A.采取书面形式告知的，应当在相应处理时限内书面告知

B.采取短信、电子邮件等可以保存的电子信息形式告知的，应当在相应处理时限内发出

C.采取书面形式告知的，应当在相应处理时限内当面递交，或者通过邮寄方式寄出

D.与投诉人对消费投诉处理方案、回复期限、回复方式等事项协商一致的，按照协商确定的内容履行

A.处理进度

B.处理流程

C.责任分工

D.处理时限

A.处理流程

B.责任分工

C.处理时限

D.处理人员

A.1

B.2

C.3

D.4

A.消费投诉处理工作按照属地管理、分级负责的原则，实行时限管理，各级分支机构和部门收到消费投诉后，应迅速反映，紧密配合，各负其责，及时高效处理

B.消费投诉处理过程中应及时查找引发投诉事项的原因，健全完善溯源整改机制，切实注重客户体验提升服务水平

C.消费投诉处理过程中，应依照行内档案管理相关制度做好消费投诉信息资料的妥善保管，切实保护投诉人信息安全，避免信息泄露引发声誉风险

D.消费投诉处理和核查单位，应严格落实首问负责制，按职责办理或分办，不得推诿拖延，有效落实投诉处理工作职责

A.7

B.10

C.15

D.30

A.15

B.20

C.25

D.30