下列表述属于首问负责的消费投诉处理原则的是（)

A.分级管理、属地负责；谁主管、谁负责

B.属地管理、分级负责；谁主管、谁负责

C.属地管理、分级负责；谁接访、谁负责

A.先外后内原则

B.回避原则

C.特殊消费者投诉优先处理原则

D.首问责任制原则

A.首问负责制原则。第一位接到投诉的员工应在其处理权限内负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时回复客户

B.属地解决原则。网点发生客户投诉就地解决，及时化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级

C.明确投诉责任，网点被投诉人员承担直接责任，网点负责人和大堂经理不用承担责任

D.资料保存完整的原则。所有投诉记录及有关资料需保存完整，建档、归档、以备查阅

A.因地制宜

B.主管主办

C.分级负责

D.属地管理

A.事后管理

B.集中管理

C.分级管理

D.属地管理