更多“《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》规定：旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则（）”相关的问题
第1题
处理货运投诉的总体要求是:热情服务、首诉负责、受理必复、实事求是、依法合规、专业处理、持续改进、改善体制。（)
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第2题
铁路旅客投诉处理管理暂行办法中：旅客投诉受理的渠道有（）
A.12306电话投诉
B.12306APP投诉
C.信件投诉
D.政府部门转来的投诉
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第3题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉受理渠道主要包括（)。
A.互联网
B.社会监督机构转来的投诉
C.政府部门等转来的投诉
D.群众信函
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第4题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客自愿对投诉内容要求撤诉的，不影响客运处对投诉问题的调查和定性处理。（)
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第5题
《空调列车服务质量规范》中规定,实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，不用解释。（)
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第6题
《中国铁路北京局集团有限公司市郊铁路旅客运输管理办法》规定：市郊铁路购票、乘车以自助为辅，人工为主，方便旅客出行。（)
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第7题
投标合规管理应遵循公正、客观、独立的原则。（）
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第8题
《合肥客运段客远服务质管理办法实施细则》规定：有责投诉是指因旅客违反铁路规定或不接受铁路
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第9题
因不可抗力、铁路责任或旅客自身原因造成的，不能按投诉受理。（)
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第10题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,对旅客
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