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对客户来电要求取消赠送（不知情）合约转接话务进行简单挽留（）

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第1题

以下说法错误的是（）

A.客户要求取消宽带，只要是主号来电转接宽带营销专席即可

B.捆绑宽带的客户号码来电要求降档，需到营业厅办理

C.电子发票抬头无法改成公司名称，可到厅更改资料

D.宽带故障可赠送全省5G体验包2个月业务

E.坐席繁忙的情况下，通话中断可以不回访

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第2题

客户反应不知情开通业务，要求取消并退费时，客服代表承诺取消，引导客户取消成功后再来电申请费用（）

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第3题

客户来电要求取消呼转：本机来电可直接取消，异机需验证密码。若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证，验证正确后可受理。身份证验证失败的，不予受理（）

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第4题

客户来电要求取消GPRS功能，客服代表为其先取消VoLTE功能，本机需要验证密码，成功给客户取消，如没有密码或密码不正确，前台人员转接身份证验证。（)

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第5题

客户来电要求取消GPRS功能，客服代表为其先取消VoLTE功能，本机需要验证密码，成功给客户取消，如没有密码或密码不正确，前台人员转接身份证验证（）

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第6题

如果客户在3月3号参加了两个月的套餐活动可以在4月3号来电要求取消，人工挽留不认可后可转接专席处理（）

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第7题

客户来电要求取消呼叫转移，前台如何处理（）多选】（分值

A.本机来电可直接取消

B.本机来电需验证密码或身份证

C.异机需验证密码，若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证，验证正确后可受理

D.异机需验证密码，若客户无密码或密码错误，不受理

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第8题

用户来电反映自己在不知情的情况下被开通了低消38元赠送2G流量合约，现对此不认可，在线处理该问题的同时，可向用户推荐低消39元赠送100M宽带合约，推荐之前需核实清楚用户所在地是否有联通家用宽带的资源覆盖，如确定有资源覆盖可告知用户帮其尝试申请办理（）

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第9题

群障、光猫亮红灯等属于前台解释范围，其他宽带新装、续费、lan灯不闪、取消及费用争议等非专席范围，严禁转接专席，客户直接来电反映外线断了，要求上门维修，前台也是直接派单（）

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第10题

客户来电要求更改为冰神卡套餐，用户存在往月欠费和存在合约，客户代表应建议（）再申请

A.用户先缴清欠费

B.取消合约

C.直接转套餐

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第11题

用户来电要求取消5G升级包轻合约，与用户验证服务密码或辅助资料验证后（如属于电话营销办理的本机号码来电则无需验证），生成内部工单流转至二线受理专席，工单目录：客户中心内部流转目录＞＞专家专席＞＞受理专席＞＞取消5G升级包合约版（）

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