用户来电要求取消5G升级包轻合约，与用户验证服务密码或辅助资料验证后（如属于电话营销办理的本机号码来电则无需验证），生成内部工单流转至二线受理专席，工单目录：客户中心内部流转目录＞＞专家专席＞＞受理专席＞＞取消5G升级包合约版（）

A.非5G套餐用户

B.5G套餐用户

C.非副卡用户

D.非4G套餐用户

A.5G升级包产品或5G升级专享合约版，20

B.5G升级包产品或5G升级专享合约版，30

C.5G升级专享合约版，30

A.与最新流量/语音月包相同，办理合约后额外享受每月礼金返利

B.一次性预存或通过授信可直接到账使用

C.用户可选择一次性预付或通过微信分授信来提前获得全部回馈

D.每期合约结束后系统会自动取消

E.每期合约结束如不取消，则系统也不会自动续订