客户来电要求取消呼叫转移，前台如何处理（）多选】 （分值

A.前台人工直接验证做呼转号码

B.密码办理，并将受理结果告知客户

C.办理成功需立即给B发短信告知

D.办理成功需立即给A发短信告知

E.若客户无密码或密码错误，人工不受理

A．来电——将A呼转至B， 处理方式；人工台验证密码后直接受理B．A来电——（将号码B）——呼转至A，处理方式：前台人工直接验证做呼转号码B密码办理，并将受理结果告知客户，办理成功需立即给B发短信告知。若客户无密码或密码错误，人工不受理C．A来电——（将号码B）——呼转至C，处理方式：您好，为了确保客户信息安全，请使用需要办理呼叫转移（或被呼叫转移）的号码来电D．夜间服务流程中呼叫转移仅受理代设无条件全转,不含取消操作

A．必推自助方式，人工台不受理B．前台人工直接验证做呼转号码B密码办理，并将受理结果告知客户，办理成功需立即给B发短信告知。若客户无密码或密码错误，人工不受理C．您好，为了确保客户信息安全，请使用需要办理呼叫转移（或被呼叫转移）的号码来电D．取消呼转：人工不予受理

A.前台直接受理

B.推荐电子渠道方式或应客户要求转IVR受理

C.前台记录提交后台核实资料办理

A．如产品失效时间变更、群组业务专区、知识文档注明已开业务可取消的业务，根据客户需求为客户直接取消，其中产品失效时间变更模块:如需取消的业务次月生效，结束时间需选择次月结束，其他可根据客户需求选择立即结束或次月结束

B．如解约需进行赔付业务，操作菜单路径:全部菜单分类-标准化业务受理-专区-营销活动专区/八大专区-营销活动专区，点击违约中止

C．因销户引发的线下解约问题，均建单至销户相关节点下

D．在线操作违约终止后，务必点选咨询→前台赋能解决问题→在线解约赔付处理"，点填单后再选择现场解决

A.告知客户评价一旦生成，为了保证评价的客观性无法删除

B.建议客户自行在前台删除

C.非本人账户，建议客户联系账户本人，由账户本人联系客服处理

D.判断客户是否为账户本人，CRM2.0升级二线处理