题目
A.直接丢弃在垃圾桶免得保管
B.如能使用的留着自己用
C.统一上交,由经理处理
D.还能使用的自己拿去卖掉
第1题
A.客房拾到在工作表上做好记录,填写《遗留物品登记单》
B.前台接待员在《遗留物品登记本》上登记,并由前厅经理在拾获人处代签名
C.接待员当天致电客人,确认遗留物品及遗留物品的领取时间
D.提示客人领取须知:通知客人到时凭身份证到前台领取就可以了
第3题
A.送交至前台当班人员处并做登记保管
B.送交至客房主管,并由主管移交前台当班人员并登记保管
C.自己私自拿走,不做汇报
D.前台工作人员保管物品后并没有联系客人,而是等待客人自己联系酒店前台
第4题
A.送交至前台当班人员处并做登记保管
B.送交至当班经理或主管,并由主管移交前台当班人员并登记保管
C.自己私自拿走,不做汇报
D.前台工作人员保管物品后并没有联系客人,而是等待客人自己联系场馆前台
第5题
A.服务员检查退房时发现客人遗留物,及时与前台联系,询问客人是否已离开酒店,以便迅速将物品交还客人
B.服务员检查退房时发现客人遗留物,不要以为无用而扔掉任何一件客人遗留物品
C.服务员检查退房时发现客人遗留物,只要没人看到,都可以据为己有
D.服务员检查退房时发现客人遗留物,只要服务员认为是无用的,可以直接扔掉
第11题
A.检查衣服是否有破损或掉色
B.检查衣兜内是否有遗留物品
C.核对客人填写的《洗衣单》内容是否与实物相符
D.对于有破损或不易清洗的衣物,前台可婉转拒绝为客人清洗
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