前台在清点客人要洗的衣服时，不需要操作的是哪项（)？

A.A.清点客人交洗的衣物件数，检查是否有破损或遗留物品

B.B.请客人阅读洗衣单上相关说明，请客人填写《洗衣单》并确认

C.C.记录客人特殊需求，并询问客人是否有零钱

D.D.提示洗衣送回时间，记录客人联系电话

A.A.收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“(203)退房，收到”

B.B.检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失

C.C.检查客人是否有遗留物品在房内，如有遗留物品，应及时报告前台

D.D.为避免客人的等待时间太长，无论房间是否正常，应用对讲机报告查房结果。

A.A.协助客人打开原房间房门，并提供行李服务

B.B.检查设施设备故障，及时报修工程

C.C.如客人不需要提供行李服务，客房可不用查房

D.D.检查是否有遗留物品，及时交还客人

A.A.客人送洗的衣服有一个扣子掉了

B.B.客人要求当天送回

C.C.客人不确定要洗的衣服属于什么面料，是外套还是风衣

D.D.客人要送洗一件羽绒服，并需要知道确切的送回时间

A.所有衣物不用检查直接放入机器洗涤

B.所有衣物必须认真细心检查是否有问题，如有问题的要通知上司或客人，认可后方可处理

C.所有衣物应检查破损的不能洗涤，缺钮扣、装饰品可以洗涤

A.A.可以请客人把衣服送至前台

B.B.记录房号并及时通知客房服务员

C.C.把送洗的事项及时输入PMS中

D.D.通知客房经理去收取衣服

A.A.检查PMS系统备注是否使用保险箱或租借物品

B.B.将收回的《预收款收据》与PMS系统核对，查看流水号、房号和金额是否一致

C.C.取出客帐袋中的资料，与打印的《宾客账单》核对

D.D.向客人报告总消费金额并打印出《宾客账单》请客人核对，再询问客人支付付款方式(应首先询问客人支付方式)

A.A.早8：00-22：00之间，前台可直接转接电话到客人房间

B.B.获知客人需转接的房号后，立即进行转接(征询住店客人意见，根据客人意愿确定是否转接)

C.C.22：00-次日8：00之间，前台应先征询住店客人是否愿意接听，再判断是否转接

D.D.22：00，前台的电话系统要进行夜间服务设置，避免夜间来电直接打扰客人

A.司机发动机是否熄火

B.是否有抽烟现象

C.加油机静电接地连接是否可靠

D.是否有穿、拍、托衣服现象

A.A.有破损、少纽扣的衣服

B.B.难易清除的污渍、或特殊面料的衣物

C.C.客人已提前离开酒店

D.D.衣服需要加急送回