前台接到客人需要洗衣服务的要求后，以下操作正确的是哪项（)？

A.A.洗衣公司可以根据客人的房号，直接把衣服送至楼层

B.B.如果有帐务问题的洗衣，需要请客人至前台领取

C.C.送回的洗衣前台要在《可以交接本》上做好确认记录

D.D.送回客衣时，第三联洗衣单与洗衣一并送回

A.A.前台接到客人电话表明有洗衣需求后，先记录房号并及时通知客房

B.B.客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣

C.C.客房帮助客人接通电话，由前台询问客人支付方式和确认挂账额度(收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额)

D.D.洗衣送回后，若客人需要，前台通知客房将洗衣送至客人房间

A.A.走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。

B.B.客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认;为客人开门，并礼貌道别;

C.C.《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。

D.D.收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

A.A.前台应在13：00左右查询PMS系统并核对信息，记录余额不足的房号和客人姓名

B.B.前台应对及时联系余额不足的客人，询问客人是否续住

C.C.前台与客人确认续住后，应婉转地提醒客人支付预付款

D.D.前台应在20：00后复核，重复下午的催帐操作，避免遗漏

A.A.请客人填写《商务服务记录单》房号、姓名、航班/时间等

B.B.前台与客人确认记录单上的项目信息，并填写上机票的实际金额，请客人签字

C.C.前台收取预收款，并将《商务服务记录单》的绿联递交给客人

D.D.告知客人绿联在取票时出示收回;白联包裹好预收款或票，放入前台现金抽屉保管，每班交接

A.A.请客人阅读洗衣单上的相关说明并填写《洗衣单》

B.B.前台需请客人填写房间号、日期、联系电话、特殊要求和洗衣件数五项内容

C.C.客人填写后，前台进行核对和费用计算，并请客人在《洗衣单》上确认签字

D.D.若客人支付现金，则不需要客人在《洗衣单》上确认签字

A.A.前台应仔细听取客人的服务要求，必要时进行记录

B.B.判断是否在可提供的服务范围内或向客人推荐更好的选择

C.C.对未能及时完成的服务项目，服务员之间应进行口头交接，避免遗忘对未能及时完成的服务项目，须填写《商务服务记录单》(在前台交接班本上进行记录)

D.D.前台应与客人确认项目、时间和价格，请客人签字后将《商务服务记录单》绿联递交给客人

A.A.前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用

B.B.前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息

C.C.酒店只为在住客人提供留言服务(酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务)

D.D.接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

A.A.客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符

B.B.客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息

C.C.客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息

D.D.客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号

A.A.洗衣单第一联与《杂项转账单》白联合订，放入客帐袋内;(红联)

B.B.前台收到客人送洗的衣物后，须及时在《客衣交接本》上登记

C.C.前台将洗衣送交洗衣公司并清点核实，并在《前台交接班记录本》上做好交接记录(《洗衣交接本》)

D.D.洗衣公司取走洗衣，同时留存《洗衣单》的第二、三联在洗衣公司存档。