题目
A.收到前台查房通知后,应用对讲机回复:“(203)退房,收到”
B.检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失
C.检查客人是否有遗留物品在房内,如有遗留物品,应及时报告前台
D.为避免客人的等待时间太长,无论房间是否正常,应用对讲机报告查房结果。
第1题
A.A.前台用对讲机通知客房时,通知内容应包括房间号,目前客房房态等详细信息
B.B.前台用对讲机通知客房的标准用语是:“客房,客房,检查退房、203退房”
C.C.客房服务员收到前台的信息后,应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录,再去查房
D.D.客房服务员收到前台查房通知后,应用对讲机回复:“(203)退房,收到”
第2题
A.A.客房电器设备
B.B.客用易耗品
C.C.客人遗留物品
D.D.客房棉织品
第3题
A.A.当同时有两间退房需要检查时,查房时间控制在6分钟
B.B.为他人检查退房,须将退房信息告知服务员
C.C.团队退房可同时安排几个人一起查房
D.D.查房顺序为:门后衣柜――卫生间――房间
第4题
B.进出门流程中的敲门标准用语为:“您好,服务员。”
C.答复前台检查退房通知的标准用语为:“203房退房,收到。”
D.以上选项皆是
第5题
A.A.可使用房内电话告之前台
B.B.可使用对讲机告之前台
C.C.可直接到前台把物品给客人查看
D.D.通知客房经理或前厅经理处理
第6题
A.A.领取当日客房清扫工作任务后,客房服务员需根据当日分配的房间数量相应调整大清洁房间的安排,但下班前必须上报客房经理并写明原因
B.B.客房服务员到楼层后,应根据退房情况和客人需求,按照“请速打扫—退房—住客房—空房—请勿打扰”的顺序安排房间清洁工作
C.C.干净的空房,连续两三天没有客人入住,除了擦尘工作,客房服务员还需要做地面和恭桶的清洁
D.D.客房服务员在清洁客房卫生时,接到客人的送物需求,应该告知前台请其他同事帮忙,需注意对讲机用语的礼貌和规范
第7题
A.A.叫醒服务:“李小姐,您好!我是前台。现在是7:30分,您的叫醒时间到了,谢谢!”
B.B.续住询问:周先生,“您好!我是前台,请问您今天还续住吗?”
C.C.挂账服务:钱小姐,“您的挂账金额是12元,请您核对。”(请您签名确认,谢谢!)
D.D.通知查房:“客房,301退房,301退房”
第8题
A.A.每班在前台领取或归还对讲机,并在《安全服务员工作交接班记录本》上签名
B.B.若发生对讲机损坏或遗失,要立即上报
C.C.22:00-次日7:00在客房区域使用对讲机必须佩戴耳机
D.D.听到他人呼叫须及时回复应答
第9题
A.A.班后会上应对当天检查中发现的共性问题进行总结并做出沟通
B.B.客房服务员的钥匙与对讲机交还到前台并签字
C.C.班后会的内容主要是客房经理对一天工作的总结
D.D.根据客房服务员工作报告,汇总服务员记件工作数量和未使用洗漱套装的房号、数量
第10题
A.A.请速打扫--退房--空房--住客房--预期离店房-维修房
B.B.预期离店房--请速打扫--空房--退房--住客房--维修房
C.C.请速打扫--空房--退房--住客房--预期离店房--维修房
D.D.请速打扫--退房--住客房--预期离店房--空房--维修房
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