题目
A.协助客人打开原房间房门,并提供行李服务
B.检查设施设备故障,及时报修工程
C.如客人不需要提供行李服务,客房可不用查房
D.检查是否有遗留物品,及时交还客人
第1题
A.A.前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间,方便客人的同时尽量避免房价纠纷
B.B.前台为客人办理完换房手续后,应为客人提供行李服务;
C.C.换房操作结束后,前台应整理客帐资料,将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋(红联)
D.D.如在换房过程中涉及到投诉,前台应及时报告当班经理,由当班经理负责处理
第2题
A.A.下午14:30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫
B.B.对客人不在房间且没有行李的情况,客房经理须随时关注客人情况,及时为客人提供清扫服务
C.C.下午,客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接
D.D.若DND状态一直持续到晚上,前台须在21点前打电话至房间询问客人,防止发生意外
第3题
A.A.前台接到客人电话表明有洗衣需求后,先记录房号并及时通知客房
B.B.客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣
C.C.客房帮助客人接通电话,由前台询问客人支付方式和确认挂账额度(收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额)
D.D.洗衣送回后,若客人需要,前台通知客房将洗衣送至客人房间
第4题
A.A.按进出门流程敲门,为客人送拖鞋。
B.B.报告客房经理,安排二人进入房间。
C.C.联系前台,由前台电话与客人确认后再做处理。
D.D.不要擅自敲门进入房间,但需做好记录。
第5题
A.A.为了客人信息的保密和安全,前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房;
B.B.前台将《住店客人开门通知单》递交客人后,应立即通知客房服务员,并告知需要开启房门的房号,以便服务员立即到位;(告知客房需要开门的楼层)
C.C.客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门;
D.D.客房服务员帮助常住客开启房门时,同样应该核对客人的住店信息。
第6题
A.A.检查保洁工具或维修工具有无遗留在房内
B.B.征询客人意见,礼貌道别
C.C.住客房须征询客人是否还有其他需要并道别,然后慢慢地倒走,轻轻关上房门
D.D.所有选项皆是
第7题
A.A.客房经理在下班前与前厅经理交接“DND”的情况
B.B.客房说不用打扫,前台可以把房间设定为“OC”房
C.C.在晚上21时,前台应致电客人房间,防止客人发生意外
D.D.所有DND房的跟踪和处理结果记录在《前台交接班记录本》上
第8题
A.A.前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房
B.B.客房领班负责安排VIP预住房间的清扫(客房经理)
C.C.运营经理负责准备入住首日的礼品,并由客房经理放入房间的写字桌上
D.D.店长或运营经理协助前台为客人办理入住登记手续
第9题
A.A.收到前台查房通知后,应用对讲机回复:“(203)退房,收到”
B.B.检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失
C.C.检查客人是否有遗留物品在房内,如有遗留物品,应及时报告前台
D.D.为避免客人的等待时间太长,无论房间是否正常,应用对讲机报告查房结果。
第10题
A.A.客房经理应与服务员/安保一同进房查看
B.B.如果房间内没有客人但有行李,需马上退出
C.C.客房正在睡觉应马上退出,并做好记录
D.D.如听到浴室有洗浴声,应询问客人是否需要打扫房间
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