题目
A.清点客人交洗的衣物件数,检查是否有破损或遗留物品
B.请客人阅读洗衣单上相关说明,请客人填写《洗衣单》并确认
C.记录客人特殊需求,并询问客人是否有零钱
D.提示洗衣送回时间,记录客人联系电话
第1题
A.A.检查衣服是否有破损或掉色
B.B.检查衣兜内是否有遗留物品
C.C.核对客人填写的《洗衣单》内容是否与实物相符
D.D.对于有破损或不易清洗的衣物,前台可婉转拒绝为客人清洗
第2题
A.A.收到前台查房通知后,应用对讲机回复:“(203)退房,收到”
B.B.检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失
C.C.检查客人是否有遗留物品在房内,如有遗留物品,应及时报告前台
D.D.为避免客人的等待时间太长,无论房间是否正常,应用对讲机报告查房结果。
第3题
A.A.客房电器设备
B.B.客用易耗品
C.C.客人遗留物品
D.D.客房棉织品
第4题
A.A.客房服务员发现客人使用大功率电器时,应立即上报客房经理处理
B.B.客房服务员应及时清理走道中的物品,不能堵塞消防通道
C.C.客房服务员发现碎玻璃或客人使用过的剃须刀片、针筒或有血迹的布草等,需单独存放处理
D.D.客用布草不可作为他用,任何人为污损,必须赔偿
第5题
A.A.客房服务员应询问客人的房号,并核对客人证件照片与本人是否相符
B.B.客房服务员就近任意挑选一间客房,用电话与前台核对客人信息
C.C.客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
D.D.客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号
第6题
A.A.为了客人信息的保密和安全,前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房;
B.B.前台将《住店客人开门通知单》递交客人后,应立即通知客房服务员,并告知需要开启房门的房号,以便服务员立即到位;(告知客房需要开门的楼层)
C.C.客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门;
D.D.客房服务员帮助常住客开启房门时,同样应该核对客人的住店信息。
第8题
A.A.协助客人打开原房间房门,并提供行李服务
B.B.检查设施设备故障,及时报修工程
C.C.如客人不需要提供行李服务,客房可不用查房
D.D.检查是否有遗留物品,及时交还客人
第9题
A.A.如房门上挂着“请勿打扰”牌,不得敲门,在《客房服务员工作报表》上,做好记录
B.B.如是住客房,可先通过门镜观察是否有客人在房间内,在确认是否进行打扫。
C.C.如进房时发现客人在睡觉或浴室,应立即退出锁上门并做好记录,如客人被吵醒,应与客人道歉。
D.D.清洁完房间后,需检查保洁工具或维修工具,有无遗留在房内
第10题
A.A.客人离店后,放在房间的文件我们可以直接扔掉
B.B.发现贵重物品应及时交给客房经理
C.C.非贵重物品可以下班后交给客房经理
D.D.发现任何遗留物品,都需及时上交
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