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[多选题]

发现客人遗留物品的处理程序正确的是()

A.服务员检查退房时发现客人遗留物,及时与前台联系,询问客人是否已离开酒店,以便迅速将物品交还客人

B.服务员检查退房时发现客人遗留物,不要以为无用而扔掉任何一件客人遗留物品

C.服务员检查退房时发现客人遗留物,只要没人看到,都可以据为己有

D.服务员检查退房时发现客人遗留物,只要服务员认为是无用的,可以直接扔掉

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第1题

客人遗留物品处理程序中,对未能交还给客人的遗留物品,由管理人员交至客房中心文员处并由文员作遗留物品登记。文员在登记时,应填写清楚()。

A.物品发现的地点

B.物品件数

C.物品名称

D.拾到的日期时间

E.拾物者姓名

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第2题

下面一项,对遗留物品处理正确的为()

A.发现遗留物品立即通知客房主管,再通知前台

B.客人领取时,请客人说出姓名,就可以给他

C.发现遗留物品,立即通知前台,如客人离开,通知主管,并填写遗留物品单

D.发现遗留物品,客人没有离店,立即到前台交给客人

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第3题

根据遗留物品处理流程,以下操作不正确的是哪项()?

A.客人离店后,放在房间的文件我们可以直接扔掉

B.发现贵重物品应及时交给客房经理

C.非贵重物品可以下班后交给客房经理

D.发现任何遗留物品,都需及时上交

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第4题

在做餐营收尾工作时发现客人遗留的物品,应立即交还客人,如无法归还时,应交()登记保存,按遗失物品处理。

A.列车长

B.餐车长

C.乘警长

D.车队

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第5题

旅客下机后,航空安全员应配合乘务组实施航空器客舱安保检查,如发现机组或旅客遗留的行李物品,应该()。

A.交地服按公司旅客遗留物品处置程序处理

B.交客舱乘务员按公司旅客遗留物品处置程序处理

C.按公司局部清舱处置程序处理

D.按公司危险品处置程序处理

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第6题

会议服务人员发现与会者遗留的物品应该主动交还客人。()
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第7题

酒店“遗留物品处理流程”中,对无人认领遗留处理,保留时效以下正确的是()

A.一般遗留物品保留 3 个月、贵重遗留物品保留半年

B.一般遗留物品保留 1 个月、贵重遗留物品保留 3 个月

C.一般遗留物品保留 1 个月、贵重遗留物品保留半年

D.一般遗留物品保留 3 个月、贵重遗留物品保留至客人取走

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第8题

客房部应将客人走后所发现的遗留物品的情况通知()。
客房部应将客人走后所发现的遗留物品的情况通知()。

A.行李员

B.保安部

C.问讯处

D.商务中心

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第9题

处理客人遗留物品做法正确的是()。

A、归为己有

B、报告总经理

C、马上还给失主

D、通知失主交保管费后取走

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第10题

发现客人遗留物品时,要保管好,待客人回来寻找时再交出来。()
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第11题

对客人的遗留物品能自己处理的就不用向上级汇报。()
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