客人遗留物品，需对于每一项客人遗留物品均有记录; 定期进行遗留物品清理工作，一般物品不超过（）。贵重物品不得超过（）。（3′）

A.客人离店后，放在房间的文件我们可以直接扔掉

B.发现贵重物品应及时交给客房经理

C.非贵重物品可以下班后交给客房经理

D.发现任何遗留物品，都需及时上交

A.酒店必须收到失物人电话委托代领人来酒店领取物品的信息;

B.酒店需复印并保存代领人的身份证件;

C.代领贵重物品时，必须有失物人的委托书;

D.如代领人提供的遗留物品信息与酒店登记的一致，前台可直接将物品交给客人。

A.检查衣服是否有破损或掉色

B.检查衣兜内是否有遗留物品

C.核对客人填写的《洗衣单》内容是否与实物相符

D.对于有破损或不易清洗的衣物，前台可婉转拒绝为客人清洗

A．错误

B．正确

A.长

B.短

C.一样

D.不一定