题目
第2题
A.配送部;超期催单
B.采销部;厂家直送
C.采销部;售后问题
D.大家电运营部;正向催单
第3题
A.客诉-技能问题
B.咨询-服务后商品异常
C.客诉//服务不规范
D.客诉//虚假预约
第8题
A.5000元以下,非大家电、供应商直送大件、数码的品类
B.关于商品退/换货申请/维修申请/使用、操作指导/供应商邮寄查询/待检修类的问题
C.TM经过线上解释、指导、释疑等无法解决的,必须优先协助工单处理,线上同步收集好顾客的明确需求
D.以上都不对
第9题
A.大家电运营部;服务规范、流程问题
B.大家电运营部;签收异常&投诉配送员
C.配送部;签收异常&投诉配送员
D.配送部;服务规范、流程问题
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