来电接听的目的，错误的是（）

A.新房IM 1分钟响应率＜30%

B.新房来电接听率＜75%

C.1个自然月内连续出现3次关黑行为

D.上述情况都不会被下架

A.做精耕–多做角色人、获得展位

B.抢房评–多写房评、排序靠前

C.接电话–及时接听客户来电，快速响应

D.快转私–快速跟进客户，及时转私

A.主动报上公司名称以及自己的职务

B.保持正确的姿态

C.复诵来电要点

D.搞清楚对方的目的

A.前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听

B.前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？

C.前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内

D.前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码（不得泄露住客任何信息）

A.直接挂断电话

B.向租客歉意地说明自己正在签约，不能立即通话、并求诺稍后再联系

C.拿起电话辱骂客户不该这时候打来电话

D.不管不顾，就当没听见

A.前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听

B.前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？

C.前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内

D.前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码(不得泄露住客任何信息)

A.直接接听

B.重要来电向客户说明情况且致歉后可接听

C.拒接

A.出租车客户申请索赔，若客户不接受，升级高客

B.客户没有主动要求赔偿，不可以引导客户索赔，不可主动提出索赔赔偿等字眼

C.倘若客服通过乘客语气判断出乘客为老、弱、病、残、孕、幼等弱势群体，可直接按特殊人群处理

D.如乘客明确表示已经通过微博、电视台曝光，可升级高客处理；若记者来电采访，需按照重大场景处理