客户接待过程中，如有个人来电，以下哪种说法是错误的（）

A.客户的消息超过3分钟再回复

B.会话已经自动回复，不用客服回复了

C.客户说“谢谢”以后不用回复了

D.客服发了多条消息的情况下，首条消息的回复时间在3分钟内即可

A.向正在接待的业主表示歉意

B.向等待的业主打招呼

C.向之前在等待的业主表示歉意

D.继续办理当前业务，不用理会别人

A.用来电号码判断是否为下单本人，如果是本人，可直接与客户核对订单资料，如非本人则要引导客户说出订单信息

B.无需主动了解消件原因，如客户没说消件原因可忽略不填

C.备案原因核实标准与追单一致，客户来电消单时如有需核实的原因需与客户核实,如实选择消柯原因后消单

D.订单信息包括：地址、联系人、联系电话,选择消柯原因，客服需主动了解消单原因，提交消件即可

A.直接按掉，不听。继续和客户介绍

B.跟客户道歉之后，去听电话，聊了3分钟

C.拿起电话发现是老板电话，丢下客户跑到墙角去听

D.跟客户说自己要去打电话，找了另外一个销售继续接待这个客户

A.满足客户的需求

B.让客户主动告之联系方法

C.答应来展厅洽谈

D.以上都对

A.确定看房时间

B.介绍其他的房子

C.挂断电话

D.推托客户

A.索赔员

B.服务顾问

C.顾客管理员

D.接待文员

A.成交后可返50%的佣金

B.法律规定佣金必须买方承担

C.佣金是明码标价的，不可以通过个人的名义收取佣金

D.找到意向房源后即支付佣金

A.销售在报价协商时，为方便填写报价单将衬衫袖口卷起

B.客户拒绝讲解自行体验时，销售跟客户说明如有需要随时叫我，我在迎宾台

C.客户有随行人员一起进店时，销售只需要重视对客户的服务礼节，对随行人员可以随意一点

D.客户在试乘试驾时有提供手机号录试驾系统，销售可以不再留取客户联系方式（微信或电话）

A.想要提高评价星级，不仅要注重礼貌用语，还应该注意个人仪表，给客户留下好印象

B.发生与用户或商家之间的纠纷时，首先自我检讨并协商，如协商未果，再第一时间与配送站长取得联系解决

C.美团平台不仅给骑手提供工作机会，同时也希望提高骑手个人素质

D.订单未超时，客户来电骑手催单，骑手说我没超时你别催我了