电话接听完毕之前，为了减少偏差，需要做的事情是：()

A.信息准备工作标准

B.知识准备工作标准

C.技巧准备工作标准

D.工具准备工作标准

A.工作内容

B.工作概要

C.工作任务

D.工作职责

A.A.教育

B.B.等待

C.C.斥责

D.D.训练

A.男孩倾向于用陈述的方法介绍自己或者自己将要做的事情

B.女孩倾向于用陈述的方法介绍自己或者自己将要做的事情

C.女孩看重小组作为整体以及彼此的关系

D.男孩看重小组作为整体以及彼此的关系

A.接听来路不明的电话

B.遇到可疑电话或短信挂断并举报

C.接听来路不明的电话并透露家人及自己的信息

A.A.电话用语礼貌、简练、声音适中

B.B.电话响铃三声内摘机，摘机后主动说“您好”

C.C.客户电话中断后，要主动打回给客户

D.D.同事不在要及时代接同事电话，如果客户问的内容自己不知道，可以直接说“这事不归我管，我不知道”

A.A.一声

B.B.三声

C.C.四声

D.D.五声