关于电话接听规范，下面哪一项是不恰当的（)

A.选择恰当的通话时间

B.明确电话目的

C.避重就轻，婉转回答客户问题

D.电话结束时注意礼貌用语

A.客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过五声以上才接，应尽快向对方道歉

B.电话一接通就应说您好，中间不要停顿，不要让喜户持机等待

C.正确使用开场白，主动问候客户井询问客户

D.在倾听客户说话时完全保持沉默

A.十字礼貌用语

B.祝您生活愉快

C.请问有什么可以帮到您？

D.这不归我管

A.问候语

B.询问语

C.应答语

D.致谢语

A.A.一声

B.B.三声

C.C.四声

D.D.五声

A.一声内

B.二声内

C.三声内

D.三声后

A.“喂，您找谁？”

B.“您好，您找谁？”

C.“您好，这里是某某餐厅”

D.“喂，您是谁？”

A.五声

B.四声

C.两声

D.三声

A.两声

B.三声

C.四声

D.五声