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[单选题]

关于电话礼仪,下面描述不正确的是()。

A.选择恰当的通话时间

B.明确电话目的

C.避重就轻,婉转回答客户问题

D.电话结束时注意礼貌用语

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更多“关于电话礼仪,下面描述不正确的是()。”相关的问题

第1题

挂电话应遵循礼仪,以下不正确的是()

A.结束通话时,说“再见”

B.保持应有的礼貌

C.与异性互通电话后,男方让女方先挂电话

D.谁先挂电话无所谓

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第2题

以下关于电话拜访频次的说法不正确的是()。

A.7星客户:至少每两月电话拜访一次

B.5-7星客户至少每季度电话拜访一次

C.5-6星客户至少每季度电话拜访一次

D.对同一客户的电话拜访每月不得超过3次

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第3题

接听电话礼仪中,通话结束后应在()再挂断电话。

A.互相道别后

B.客户挂机后

C.无话可说后

D.问题解决后

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第4题

关于客户查询电话银行服务功能的交易处理,以下描述错误的是()。

A.客户提供签订了电话银行服务的账户

B.柜员执行“[630021]签约查询维护”交易

C.输入电话银行服务密码

D.查询出该账户电话服务功能信息

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第5题

所谓()就是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态,是公共关系礼仪的重要组成部分。

A.电话礼仪

B.社交礼仪

C.服务礼仪

D.接待礼仪

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第6题

在中级话务员电话沟通技能中,讲到呼入平均受理时限是工作的考核标准之一,客户服务中心的电话呼入应尽可能简洁明了,尽可能快地应答客户问题和结束通话。()
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第7题

客户端装维服务人员全部施工结束后,应将统一印制的售后服务联系卡交给客户,联系卡上的客户服务热线电话应是()。

A.装维单位的的电话

B.附近营业厅的电话

C.10000号

D.装维服务人员电话

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第8题

以下电话接听礼仪不正确的是?()

A.客户来电,应在来电三声内接听电话,若超过五声以上才接,应尽快向对方道歉

B.电话一接通就应说您好,中间不要停顿,不要让喜户持机等待

C.正确使用开场白,主动问候客户井询问客户

D.在倾听客户说话时完全保持沉默

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第9题

以下关于4S店的客服专员接听电话时描述不正确的是()。

A.电话接通时,先向对方问候

B.铃响一声接电话

C.语速平稳,发音清晰

D.对方挂断电话后再轻轻挂断电话

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第10题

关于申请表电话填写说法不正确的是()。

A.申请人提供的单位电话和移动电话应可联系到本人

B.住宅电话非必填项

C.申请人的单位电话为必填项

D.自由职业者、小微企业主等申请人如无移动电话,则须填写住宅电话

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