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第1题
打电话时不论是手机还是座机，应待对方先挂电话，打电话者再挂电话。（)
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第2题
电话营销礼仪的接听要求是尽快应答、礼貌问候、询问具体事项、认真汇总确认、最后礼貌结束通话。（)
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第3题
人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象如见其人，给对方留下完整的、深刻的印象，以下接电话不妥的做法是（）。
A.如果要接电话的人不在，告知对方后，挂断电话
B.电话铃响的应马上接听
C.认真倾听对方的电话内容
D.注意结束通话时的礼貌
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第4题
拨通求救电话后，如果忘了自己该说什么，一定要清楚准确地回答电话接听者的问话，并等接听者告诉你可以挂电话时再挂断电话。（)
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第5题
所谓（)就是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，是公共关系礼仪的重要组成部分。
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第6题
当列车纵向连挂时电气连接线连接好后，司机联络电话仅可在连挂的两个司机室内进行通话。（）
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第7题
关于电话礼仪，下面描述不正确的是（)。
A.选择恰当的通话时间
B.明确电话目的
C.避重就轻，婉转回答客户问题
D.电话结束时注意礼貌用语
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第8题
以下关于4S店的客服专员接听电话时描述不正确的是（)。
A.电话接通时，先向对方问候
B.铃响一声接电话
C.语速平稳，发音清晰
D.对方挂断电话后再轻轻挂断电话
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第9题
火灾时，你拿起消防电话后，消防电话将与（)接通。
A.行调电话
B.车控室FAS主机电话
C.环调电话
D.电调电话
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第10题
握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，以下不符合握手礼仪要求的是（）。
A.在上下级之间，应下级先伸出手，上级接握
B.在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握
C.在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握
D.切不可掌心向下或伸左手与人握手
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