更多“在外呼过程中,客户认为自己接听的是骗人的骚扰电话,所以拒绝配合,话务员应向客户解释本次来电目的,使客户理解()”相关的问题
第1题
在外呼过程中,客户给了一个号码要求我们联系这个号码完成回访,这样是可以的()
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第2题
在外呼过程中,我们需要提前辨别什么样的客户是敏感客户、并且提前做好预防动作,以下属于敏感客户的是()
A.银行同类型销售人员
B.国企退休人员
C.家庭主妇
D.白领人员
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第3题
在外呼营销过程中须明确征得客户同意方可为客户办理分期,如操作失误业务代表可告知外呼无法撤销分期,引导客户致电95588进行撤销。()
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第4题
在外呼营销过程中如客户明确表示业务内容不了解、或表示是老人或小孩等情况,可以继续做营销()
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第5题
今日早上,坐席A同事在外呼过程中,客户一接听电话就开始讲粗口骂人,对此,下列说法错误的是()
A.耐心聆听,不要立即打断客户
B.态度诚恳,服务优先
C.是客户先无缘无故骂人,可以直接怼回去
D.语言表达规范,可引导礼貌挂机
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第6题
在外呼营销过程中如客户提及不知晓卡片交易情况,或交易存在疑虑、卡片丢失等,需提示客户尽快致电95588核实交易并止付,以防范风险。()
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第7题
粉丝官在外呼过程中,出现以下哪些场景时可判断为“老年人”特殊客户()
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第8题
哪些词语属于诱导类禁语词语,在外呼营销过程中不能使用()
A.免费、赠送/送
B.不收费、领取优惠、答谢老客户
C.回馈、给到您等让客户误以为免费的词语
D.您是我们多年的老客户
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第9题
在外呼过程中,除前期营销涉及提前还款违约金按照话术正常介绍外,如遇客户主动询问提前还款相关问题,业务代表需完整解答(含提前还款渠道、办理时间及违约金收取规定等)。()
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