在接待过程中，已下单顾客需要每个顾客查看erp状态和生产状态进行回复（）

A.登录客户账户，代客户操作业务。例如.下单、取消订单等

B.服务中出现脏话(不论是否指向客户)，客户有感知等

C.告知客户除工作邮箱以外的私人联系方式。例如.微信、qq等

D.顾客通话中表示“之前咨询过”“你看一下记录”“我反馈过”类似的语言，接待员工未查看工单或者聊天记录，仍让顾客重复之前的问题

A.进店先问好，看下顾客有没有发送问题或者产品链接

B.主动介绍产品，告诉产品的卖点和优惠活动等

C.顾客告知想要在考虑下，为了避免尴尬，回复顾客好的，就可以

D.顾客下单后未付款，需要主动联系顾客进行催付

E.顾客问一句我们答一句，不问无需主动聊天

A.查看订单确认客户购买的商品

B.让客户拍照收到商品图片和包裹外包装图片

C.系统核实发出商品明细，查看是否拆单

D.若未拆单，与仓库核实复称重量和与快递核实揽收重量

A.帮顾客在后台修改正确的地址

B.告知顾客取消订单，重新下单付款

C.联系公司京东运营修改地址

D.告知顾客需要联系京东官方客服修改地址

A.骑手送至客运中心点送达即可

B.骑手需要先联系顾客确认位置，然后送过去点送达

C.骑手在APP上报异常，顾客更改地址，验证超区后可以挂单，次日申诉即可

D.可以联系顾客已电话地址填写错误退款重新下单

A.看见顾客进入视线时，第一时间接待顾客

B.与顾客进行友好攀谈，了解顾客更多情况

C.孩子在游玩过程中不遵守游戏规则，不用制止，反正有家长看着

D.顾客在游戏中途需要帮助的要在第一时间对其进行帮助