以下接待顾客的行为错误的是（）

A.支持过程

B.有形展示

C.前后台接待人员行为

D.顾客行为

A.支持过程

B.有形展示

C.前后台接待人员行为

D.顾客行为

A.支持过程

B.有形展示

C.前后台接待人员行为

D.顾客行为

A.不得辱骂顾客，出现与顾客争吵的行为

B.相邻柜台相互照看

C.在接待服务过程中保持眼神交流

A.给予客户良好的第一印象，避免一开始就谈车

B.有技巧地进入客户的安全领域

C.积极地消除客户的戒备，清楚的表达我们的关心

D.积极的推荐车型给顾客，避免顾客流失

A.前台接待100%向看车顾客介绍bZ品牌及产品

B.邀请bZ意向顾客至新能源空间

C.将有新能源意向顾客转交产品专家

D.客户在对比燃油车时，不必引导至新能源空间

A.与顾客握手时，为了表示尊重，握得越久越好

B.与顾客洽谈时，为表示尊重顾客，眼睛一定要一直注视着客户的眼睛

C.接听顾客电话时，电话铃响应在3声之内接起

D.接听电话时，为了提高工作效率，可以加快讲话语速

A.有顾客进店停下手中电话邀约工作先来接待顾客

B.顾客购买的衣服店铺没有实物但是已经付款，我们做到当天给顾客调到货品并跟进寄出

C.店铺微信顾客发来信息第一时间回复

D.一杯水的服务

A.若门店有电梯，应礼貌问询顾客前往楼层

B.若有台阶，须主动提示顾客：您好，请小心台阶

C.接待人员主动上前引领顾客至包厢

D.接待人员抬头挺胸，富有精气神，站离顾客左侧一个身位，不超过顾客1m

A.定销货单由顾客本人签字

B.设计图纸未给顾客签字

C.送货延迟产品不先告知顾客

D.营业员代顾客在定单上签字

A.马上安抚顾客并带至安静处

B.马上通知现场负责人接待

C.马上上报区域经理

D.马上告知顾客出门饮品不予处理