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7、以下哪些是服务蓝图的构成要素？（）

A.支持过程

B.有形展示

C.前后台接待人员行为

D.顾客行为

答案

支持过程;有形展示;前后台接待人员行为;顾客行为

更多“7、以下哪些是服务蓝图的构成要素？（）”相关的问题

第1题

1、以下哪项服务蓝图的设计步骤是正确的？

A.识别服务流程/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/服务过程图形化/加上有形展示

B.服务过程图形化/识别服务流程/ 描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示

C.识别服务流程/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示

D.识别服务流程/ 加上有形展示/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动

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第2题

不同类型的有形展示对消费者判断体育服务质量有不同程度的影响，从有形展示的构成要素的角度分为（）三种类型

A.物质环境

B.服务环境

C.信息展示

D.价格

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第3题

1、服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是（）

A.分销渠道

B.人员

C.过程

D.有形展示

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第4题

服务营销7ps组合包括（）

A.产品、价格

B.渠道、促销

C.人员、有形展示

D.过程

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第5题

服务的有形展示可以分为许多类型，不同类型的有形展示对顾客接受服务的心理及对服务内在质量的判断起着不同的作用。（）

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第6题

激励是一个过程，以下哪些属于激励过程中的要素（）。

A.刺激

B.需要

C.动机

D.行为

E.目标

F.心态

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第7题

前厅接待人员在工作中应注意以下事项：礼貌待客、贯彻首问制、规范行为举止、使用标准服务用语等。（）

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第8题

【判断题】根据构成要素不同，有形展示分为物质环境、信息沟通和价格三个方面。

A.Y.是

B.N.否

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第9题

8、服务的有形展示包括服务环境（如装潢、音乐和员工服饰等）、服务流程中的实物设施以及其他有助于服务的生产、消费和沟通的有形要素。值得关注的是，有形展示的存在一定要使服务变得更加便利或提高服务的质量和生产效率（）

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第10题

人服务的有形展示包括服务环境（如装潢、音乐和员工服饰等）、服务流程中的实物设施以及其他有助于服务的生产、消费和沟通的有形要素。值得关注的是，有形展示的存在一定要使服务变得更加便利或提高服务的质量和生产效率。（）

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第11题

7、以下哪些选项属于新媒体用户行为研究的主要内容？

A.用户采纳与忠诚

B.用户个体使用行为

C.用户心理认知过程

D.用户群体互动行为

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