顾客已下单一笔金额实付满69元的订单，并下单回购礼，咨询回购礼为什么还不发货，以下处理流程是否正确：致歉安抚-查看订单信息-解释活动-引导在活动期间下单回购（）

A.如客户下单使用了，可以退差达到实付金额比页面主图价格低

B.如客户未使用，订单未发货，可引导重拍

C.如客户未使用，订单已发货未签收，看优惠金额和售后成本评估是否引导重拍

D.如客户未使用，订单已签收，①引导优惠可购买其他商品使用②先反馈审批，看是否特殊同意还是引导退货重拍

A.安抚致歉，告知客户帮其申请优惠50E卡

B.安抚致歉，告知客户帮其申请优惠12元E卡优惠

C.安抚致歉，告知客户帮其申请100元优惠

D.安抚致歉，首次赔付与客户沟通50元现金补贴

A.店铺10元优惠券

B.店铺30元优惠券

C.跨店满减

D.600-100回购券

A.超级厂购活动当日前200位下单客户，每人将获赠一个价值980元的按摩眼罩

B.领取下单礼的客户必须是实付金额满5000元及以上的客户，且需剔除买一送一部分金额

C.客户在收银区付款后，需立即到达礼品区，按照客户到达礼品区领取下单礼的先后顺序为准

D.凡是前200位下单客户，在收银区付款后，收银员给到客户一张下单礼领取凭证，凭该凭证至现场礼品区领取下单礼

A.正佳活动现场成交方可领取

B.预存满30000元-99999元可直选家电礼包

C.所有礼品均为推广部发货

D.方案标黄礼品需设计师下单

A.顾客问到使用产品过敏怎么办，客服答过敏包退

B.顾客说下单的时候拍错了产品，客服答直接在订单上申请换货

C.顾客订单已发货要改地址，客服发途中改地址话术，备注正确地址发群，并且告知顾客不一定成功，若不成功，请顾客注意拒收

D.顾客下单后用另一个账号咨询订单信息，客服告知信息

B、小冰接到后，使用sop解答，但sop也无法核实具体什么问题，且小冰根据自己所学知识，发现也无法解释用户无法享受优惠的原因，故升级交易sp处理

C、解答思路：根据津贴满减规则一一进行排查。通过sop：购物津贴如何使用得知使用规则如下：①下单前需领取足够的津贴;②商品均支持购物津贴且满减门槛一致，如每满300减30，例如：满600减60，满900减90，以此类推;③凑单商品要加入购物车后，再一起提交下单

D、云朵小冰使用工具进行解答。方案1：索要订单编号，使用【支付助手】-【优惠不可用】，输入子订单编号，查询具体未满足优惠的原因并告知用户。方案2：使用客服助手搜索sop：购物津贴/品类购物券优惠金额不对，怎么办？，由于用户已下单，故让用户提供具体订单，然后根据系统推送的方案进行解答

A.IB工号订单，tsr直接系统下单，操作暂停，备注减的金额

B.OB工号订单，tsr直接系统下单，操作暂停，备注减的金额，提交订购工单

C.专柜工号订单，系统不操作下单，记录客户需求寄送地址提交投诉咨询建议工单转商场处理

D.以上说法都不正确

A.安抚客户，建议顾客申请仅退款/退货退款

B.根据顾客情绪提供10元(不超订单金额10%)补偿

C.若7天内该商品重新上架，支持补差重拍

D.若顾客表示投诉或曝光，引导顾客申请退款，如需退货则承担运费并赔付20元(不超订单金额15%)

A.购买指南：指会员咨询宝贝搜索相关问题，或下单购买过程中反馈支付相关问题，或下单后要查看/删除/恢复/关闭订单、修改地址等相关问题，或咨询发票、评价、淘气值/88VIP等会员权益问题等。

B.用户进线后,一句话都没有说；小二应保存：[其他服务]-其他业务。

C.其他服务：指会员咨询只换不修/无忧购等特色服务,或咨询充值类问题。咨询信息披露流程问题，或反馈要进线举报、要投诉小二，或会员咨询其他BU相关问题、以及会员咨询问题当下暂无法归类的，如：未明确会员诉求会员断线了、当下问题无SOP等相应解决方案。

D.行为类投诉：指会员进线诉求是投诉卖家行为的(特指：投诉卖家延迟发货/投诉卖家承诺未履行/投诉卖家恶意骚扰)，或针对已发起的行为类投诉咨询处理进度/咨询处理结果，或对已判决的行为类投诉结果不满意/不认可。