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服务投诉常见情况（）

A.服务态度或言语不当

B.顾客对活动内容理解有误

C.顾客穿着保养方式不当

D.顾客购买商品后降价

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ABCD

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服务态度或言语不当顾客对活动内容理解有误顾客购买商品后降价

更多“服务投诉常见情况（）”相关的问题

第1题

以下都有哪些情况属于服务类投诉（）

A.机顶盒故障

B.服务规范

C.服务态度

D.服务时限

E.市场政策

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第2题

辅医人员的服务态度要做到与科室随时回访自己服务情况，自查自纠，无投诉现象（）

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第3题

服务态度差这个很难有鉴定标准，但是相信每个环节我们服务做好了，就不会有问题产生。亲切接待以及讲解，主动帮助客户搬运行李，热情待人；不能辱骂客户；问题发生时不推脱，及时解决道歉。很多时候客户需要的是一个态度，铭记（）是每个行业的价值观守则。 30天内发生2起以上服务态度投诉或差评的情况，处罚200元/次，涉及到争吵辱骂客户的服务态度问题，罚款200元/次

A.我行我素

B.客户第一

C.刁难客户

D.态度冷漠

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第4题

服务不规范投诉包含以下哪些情况（）

A.服务态度差

B.讲解不全面

C.维修后未主动清理现场

D.未出示收费标准

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第5题

辅导侧客诉问题主要分为以下哪几类（）

A.售卖策略——对于课程/时问题未给用户清晰展示或混淆话术，导致用户理解有误

B.服务问题——多为服务态度不佳、服务不专业等情况引起用户不满

C.消息回复——上班&休息期间消息回复不及时/未回复用户消息引发不满

D.实物&课程&学习资料赠送问题——多为辅导老师遗漏登记&赠送、信息触达不及时引起用户投诉

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第6题

升级规范提出了建立投诉办理情况通报制度、压缩办理时限的服务要求，其中服务态度投诉处理、办税质效投诉处理和侵害权益投诉处理较基本规范办理时限缩减15%以上（）

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第7题

咨询沟通中，客户表示我要投诉你，商家回复恩，好的"，按照服务问题判定标准，此情况属（）。

A.态度恶劣

B.未执行流程

C.服务态度

D.非主观原因失误

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第8题

咨询沟通中，客户表示“我要投诉你”，商家回复“恩、好的”，按照服务问题判定标准，此情况属于（）。

A.态度恶劣

B.未执行流程

C.服务态度

D.非主观原因失误

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第9题

问题类型用语：如遇投诉服务态度的情况，服务用语：*先生/女士，您好！感谢您提供的宝贵建议，给您造成了不便向您道歉，我们会加倍努力，今后为您提供竭诚的服务（）

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第10题

在日常投诉中涉及服务态度或服务承诺类的投诉，会上浮处罚金额（）

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第11题

新员工认证周期内或转正期内发生服务态度类投诉或服务红线问题直接淘汰（）

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