以下不属于影响个人行为因素的是（)

A.下属的绩效水平低

B.领导的感情、喜欢等因素

C.领导与下属相似性太高

D.领导不知道如何摆布员工

A.云主机

B.小步外勤

C.专线

D.灯塔舆情

A.员工购房虽属个人行为，但也需主动向公司申报

B.员工直系亲属购房属于个人行为，不用知会公司

C.员工朋友购房属于个人行为，不用知会公司

D.员工邻居购房属于个人行为，不用知会公司

A.当作不知道往下流

B.找个隐蔽的地方藏起来

C.应立即拿出来更换或维修

D.等管理人员发现再拿出来

A.A.要向每一位客人和员工致意，让他们看到和听到你的微笑。任何时候，以客为先

B.B.要用姓氏称呼认识的客人。对每位离店客人，要给予礼貌的道别和祝愿

C.C.要礼貌向客人说“不知道”，“不清楚”;不要与客人争辩

D.D.不要把客人的问题推给别人解决;不要在酒店大声喧哗

A.对待任何提问者都要态度诚恳，以礼相待。回答提问时做到目光接触、耐心倾听

B.如果不知道答案，为了树立自己的专业形象，都不能说不知道。而是不正面回答,反问回去让客户自己思考

C. 如遇有不同看法、意见，可用“我是这么理解的...”等语句，尽量不争辩

D.如果不知道答案，不要害怕说不知道。可请同事或稍后作答

A.让员工第一次就要做对

B.让员工永远做对

C.让员工最后一次做对

D.允许员工第一次犯错误