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[单选题]

在方案讲解时，客户常常会提出一些疑问，针对回答问题时的注意点，以下描述不恰当的是（) 。

A.对待任何提问者都要态度诚恳，以礼相待。回答提问时做到目光接触、耐心倾听

B.如果不知道答案，为了树立自己的专业形象，都不能说不知道。而是不正面回答,反问回去让客户自己思考

C. 如遇有不同看法、意见，可用“我是这么理解的...”等语句，尽量不争辩

D.如果不知道答案，不要害怕说不知道。可请同事或稍后作答

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第1题

对客户的提问应作出准确、恰当、明了的回复。遇到与工作无关而自己又不清楚的问题时，应回答“我建议您通过**方式咨询”（）
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第2题

开放式的提问可以对客户的问题做一个重点的复述，可用来结束提问，也可用于转移话题。通过封闭式提问可获得简明扼要的回答、澄清疑问、收窄谈话范围、控制对话方向（）
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第3题

封闭式的提问可以对客户的问题做一个重点的复述，可用来结束提问，也可用于转移话题。通过封闭式提问可获得简明扼要的回答、澄清疑问、收窄谈话范围、控制对话方向（）
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第4题

探寻客户需求时，封闭式问题是让客户回答“是、不是”“能、不能”，容易让被提问者有“审问的感觉”（）
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第5题

使用质疑的态度工具时，应避免哪些情况出现（)

A.坚信不会出问题

B.忽略细小差别

C.认真对待他人的提问

D.对于缺少经验之人提出的疑问不予理睬

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第6题

根据客户拜访的相关内容，常见的不恰当的提问主要有几种？（)

A.双重提问

B.关联性提问

C.导向性提问

D.开放性的问题

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第7题

以下课堂规则，描述恰当的是（)？

A.上课时禁止上厕所

B.上课时不能说话

C.上课时要注重自己的行为

D.提问和回答问题要先举手，经允许后才能发言

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第8题

为避免面试提问的诱导性，在提问时尽量使用一些间接性的问题，来使应试者讲述客观事实。（)
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第9题

面谈者在面谈时应留意的技巧主要有以下几方面：（)。

A.了解听众

B.说明目的

C.营建气氛

D.恰当提问

E.适时记载

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第10题

客服代表开口提问之前，一定要想好，注意每次只问一个不长的问题，问一个较长的问题会让客户感到不知该如何回答（）
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