实体商品流通所追求的利益最大化应首先服从（)，而这正是服务价值的本质。

A.顾客体验

B.顾客价值

C.顾客效用

D.顾客利益

A.A.顾客利益是指在购买过程中，顾客追求的并不是服务本身，而是这种服务能给自己带来的价值和效用

B.B.顾客利益是针对企业所提供的服务而言的

C.C.顾客利益可能因使用服务的经验、新的期望及服务使用和消费时发生的变化等情况而随时改变

D.D.顾客利益观念的界定对于所有服务的设计和递送决策至关重要

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.形象价值

A.顾客感知价值(CPV1)=(情境收益+关系收益)/(情境付出+关系付出)

B.顾客感知价值(CPV2)=(核心服务+附加服务)/(价格+关系成本)

C.顾客感知价值(CPV3)=核心价值±附加价值

D.顾客感知价值(CPV2)=(价格+关系成本)/(核心服务+附加服务)

A.A.顾客的投入

B.B.标准化

C.C.自动化程度

D.D.价格

A.利益最大化

B.社会公正

C.自由平等

D.公平正义

A.服务网点的位置

B.顾客进入网点的便利程度

C.服务渠道

D.服务渠道涉及的地区和行业

A.A.高接触度服务

B.B.中接触度服务

C.C.低接触度服务

D.D.显性服务

A.产品价值

B.客户价值理论

C.顾客总价值

D.服务价值

A.高接触度服务

B.较高接触度服务

C.中接触度服务

D.低接触度服务