下列关于顾客利益的理解中，错误的是（)。

A.顾客体验

B.顾客价值

C.顾客效用

D.顾客利益

A.A.服务的顾客利益

B.B.服务与有形商品的区别

C.C.确定顾客需求

D.D.理解服务包的含义

A.产品价值

B.客户价值理论

C.顾客总价值

D.服务价值

A.顾客至上

B.保质保量

C.利益至上

D.以人为本

A.A.对价格敏感

B.B.对价格不敏感

C.C.顾客在交易中主动

D.D.顾客追求长期利益

A.满意是顾客对产品的基本要求

B.培育偏爱顾客，是企业追求的目标

C.拥有忠诚顾客是企业追求的最高境界

D.技术质量作为产品的内在质量是产品质量水平的最高要求

A.不断寻求各种方法，让顾客感觉到与我们之间的交易复杂化

B.将心比心，竭诚为顾客服务

C.绝不能让利润中心产生的冲突妨碍对顾客的优质服务

D.对顾客要友善、公平。建立伟大的客户关系需要时间，不要以破坏同客户的持久关系为代价追求短期的利益更大化

A.顾客对服务的预期

B.顾客对服务的实际感受值

C.顾客满意

D.顾客忠诚