更多“当企业向顾客提供劣质服务时，会冒犯顾客，损害了公司利益。()”相关的问题
第1题
期望服务反映的是顾客想要得到的服务，它是由顾客所认为的“企业能够提供的服务”和“企业应当提供的服务”结合而成。（)
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第2题
接待顾客的咨询和查询能发现顾客的需求，从而提供相应的服务，这样能使服务更有针对性，才能体现利益至上的服务理念。（)
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第3题
企业可以通过顾客数据库发送营销信息，直接影响顾客及收集顾客反馈，调整营销策略，提供针对不同顾客的特定服务。（）
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第4题
网络营销调研有利于帮助企业提供良好的顾客服务。
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第5题
差异化战略的核心是企业向顾客提供有价值的商品。（)
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第6题
顾客固然重要，但是如果服务顾客的员工无法幸福，自然无法为顾客提供做好的服务。（)
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第7题
服务传递过程的时间越长，顾客越有可能要求服务企业提供工作过程的信息。（)
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第9题
快递服务组织应根据业务种类向顾客提供电话或互联网等免费查询途径。（)
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第10题
顾客服务审计的结果可以让服务组织了解自身目前的顾客服务状况，并为服务组织计划未来顾客服务职能的范围和质量提供依据。（)
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