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[判断题]

接待顾客的咨询和查询能发现顾客的需求,从而提供相应的服务,这样能使服务更有针对性,才能体现利益至上的服务理念。()

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更多“接待顾客的咨询和查询能发现顾客的需求,从而提供相应的服务,这样能使服务更有针对性,才能体现利益至上的服务理念。( )”相关的问题

第1题

以下哪些有关顾客关系的描述是正确的?()

A.设立有预约、咨询、报修、投诉、防伪查询功能的顾客反馈渠道,建立顾客服务热线,提供在线服务功能

B.定期为顾客提供有针对性的主动服务或反馈活动

C.建立并同业共享顾客信息档案,提高智能化服务管理水平

D.定期进行顾客满意调查

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第2题

从业人员在服务过程中要树立()的观念,要以服务对象为中心。

A.顾客至上

B.保质保量

C.利益至上

D.以人为本

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第3题

物业服务企业建立客户报修服务流程,并对各个环节设立相应的测量指标,体现了管理的()原则。

A.领导作用

B.全员参与

C.过程方法

D.顾客至上

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第4题

下列关于顾客利益的理解中,错误的是()。

A.A.顾客利益是指在购买过程中,顾客追求的并不是服务本身,而是这种服务能给自己带来的价值和效用

B.B.顾客利益是针对企业所提供的服务而言的

C.C.顾客利益可能因使用服务的经验、新的期望及服务使用和消费时发生的变化等情况而随时改变

D.D.顾客利益观念的界定对于所有服务的设计和递送决策至关重要

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第5题

理解服务概念的基础是()。

A.A.服务的顾客利益

B.B.服务与有形商品的区别

C.C.确定顾客需求

D.D.理解服务包的含义

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第6题

负责接待来电客户,按照相关业务流程和工作标准的要求在整个服务过程中为顾客提供一对一优质服务的是?()

A.索赔员

B.服务顾问

C.顾客管理员

D.接待文员

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第7题

服务总则中便捷是指()

A.接待过程熟练

B.识别顾客需求并快速处理

C.节省顾客的时间

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第8题

关于服务项目的设置,下列说法正确的是()。

A.为降低加油站运行成本,站内厕所对外开放应收取一定的费用

B.服务的本质是获取一定的利润,因此,加油站为顾客提供开水服务必须是有偿的

C.顾客来站咨询用油业务应收取一定的咨询费

D.加油站可以根据当地情况和顾客需求,开展特色服务

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第9题

正确把握宾客需求的对策的说法正确的是?()

A.读懂顾客的心态,提供人性化服务

B.正确认知宾客的需求,并能正确认知客人评价服务的因素

C.把认知宾客的需求转化为对服务质量的规范

D.提供灵活的、有针对性的服务

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第10题

顾客在购买服务过程中所追求的服务能给自己带来的愉悦、便利和效用,叫做(),它是理解服务概念的基础。

A.顾客体验

B.顾客价值

C.顾客效用

D.顾客利益

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