顾客在购买服务过程中所追求的服务能给自己带来的愉悦、便利和效用，叫做（)，它是理解服务概念的基础。

A.A.顾客利益是指在购买过程中，顾客追求的并不是服务本身，而是这种服务能给自己带来的价值和效用

B.B.顾客利益是针对企业所提供的服务而言的

C.C.顾客利益可能因使用服务的经验、新的期望及服务使用和消费时发生的变化等情况而随时改变

D.D.顾客利益观念的界定对于所有服务的设计和递送决策至关重要

A.A.服务的顾客利益

B.B.服务与有形商品的区别

C.C.确定顾客需求

D.D.理解服务包的含义

A.顾客是否具备参与服务的知识和能力

B.把握顾客在服务中的角色

C.避免给顾客造成挫折感

D.以上都不是

A.优越传递价值

B.使用价值

C.服务效用

D.产品效用

A.体验顾客感受

B.追求管理一流

C.提升服务品质

D.提升服务意识

A.差异化营销

B.市场定位

C.形象建设

D.战略计划

A.适当服务

B.理想服务

C.满意服务

D.恰当服务

A.搜寻特征

B.服务特征

C.体验特征

D.信用特征

A.传递直接服务

B.自助服务

C.捆绑服务

D.服务环境与设施的优化