从业人员在服务过程中要树立（)的观念，要以服务对象为中心。

A.为人民服务，为社会主义服务

B.一切为了读者，千方百计为读者服务

C.读者至上，服务第一

D.读者第一，服务至上，一切为了读者

A.首问责任制

B.首席责任制

C.首选责任制

A.强调绩效评估

B.强调服务和顾客至上的理念

C.强调多元服务主体

D.重视管理方法与技术

A.A.顾客利益是指在购买过程中，顾客追求的并不是服务本身，而是这种服务能给自己带来的价值和效用

B.B.顾客利益是针对企业所提供的服务而言的

C.C.顾客利益可能因使用服务的经验、新的期望及服务使用和消费时发生的变化等情况而随时改变

D.D.顾客利益观念的界定对于所有服务的设计和递送决策至关重要

A.领导作用

B.全员参与

C.过程方法

D.顾客至上

A.人民至上，生命至上，保护国家安全

B.人民至上，生命至上，保护人民生命安全

C.安全第一、预防为主、综合治理

A.经济利益至上

B.集体利益至上

C.人民利益至上

D.国家利益至上

A.人民至上、生命至上

B.人民第一，安全第一

C.人民至上，安全至上

D.人民第一，生命第一