题目
A.产品本身
B.用户对产品的期望
C.客户服务
D.客户让渡价值
E.客户对产品的敏感
第1题
A.产品和服务让渡价值的高低
B.顾客情感
C.对服务成功或失败的归因
D.对平等或公正的感知
第2题
A.客户竞争概念模型
B.客户服务概念模型
C.客户保持概念模型
D.客户价值概念模型
第3题
A.客户满意度
B.客户对产品或服务所感知的实际体验(客户感受值)
C.客户忠诚度
D.客户对产品或服务的期望值
第4题
A.产品价值
B.服务价值
C.便利价值
D.形象价值
第5题
第6题
A.知道客户的Email
B.基于用户许可
C.通过电子邮件传递信息
D.信息对用户是有价值的
E.产品对客户有吸引力
第7题
B.客户价值理论
C.服务价值
D.差额
第8题
A.客户的期望
B.客户的感知
C.产品的质量
D.客户忠诚
第9题
A.客户期望和客户感知
B.客户抱怨和客户忠诚
C.产品质量和产品价格
D.产品性能和产品价格
第10题
A.公司价值
B.客户让渡价值
D.客户关系价值
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