如果客人声称不慎将钥匙遗留在房间内，服务员应马上帮其开门。（)

A.马上为其开门

B.请示领班后为其开门

C.请客出示房卡，核实后，方可帮助开门

D.请饭店保安人员现场监督下，为其开门

A.A.走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。

B.B.客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认;为客人开门，并礼貌道别;

C.C.《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。

D.D.收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

A.A.填写补配客房钥匙申请表

B.B.先安抚客人，然后协助寻找

C.C.立即重新发放新钥匙给客人

D.D.填写钥匙丢失报告单，交保安部备查

A.A.服务员在使用楼层钥匙时需注意：非工作需要不得擅自开启门锁，非本部门员工须由领用钥匙的员工负责开启房门;

B.B.如果客人在楼层上要求开门，服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误方可为客人开门。

C.C.客房钥匙领用时领用人必须在《客房工作记录本》上写明领用时间并签字。

D.D.钥匙由客房领班发给服务员，发现领错或有损坏及时报告客房领班调换。

A.A.客房经理应与服务员/安保一同进房查看

B.B.如果房间内没有客人但有行李，需马上退出

C.C.客房正在睡觉应马上退出，并做好记录

D.D.如听到浴室有洗浴声，应询问客人是否需要打扫房间