云朵小A在服务过程中，已经解答了客户的问题，但客户没有响应了，小A应该怎么做？（)

A小八快到下班时间了，但是会员还一直询问问题，小A跟客户说“我快要下班了，您关闭对话后再重新咨询可以吗？”

B小八在服务中遇到一个买家，小A帮主解答了问题，但买家还一直说卖家的不是，小A觉得问题已经解决了就不用多说了，于是关闭了对话

C小八在服务中告诉会员解决方案，但会员表示看不明白，希望小A解释，于是小A—个字一行地发送给会员

D小六遇到客户咨询的问题不是自己能解决的，于是他告诉会员会转交到其他部门处理，会员不愿意，小A直接就转交了

A.道歉

B.不理会

C.解释

D.倾听

A.A.会员无理辱骂，可以直接挂机

B.B.因为小二没有错，所以可以直接骂回去

C.C.安抚会员，如果会员还是一直这样可以按流程主动挂机

D.D.不理会员，让他情绪冷静下

A.服务客户的过程中一个字一个字的发送;长时间不响应、不做有效回应，直接用‘嗯’、‘啊’、‘哦’语气词回应等。

B.对待客户，冷处理，态度消极(如重复多次发送一模一样的答案刷屏给客户、发送负面表情/图片给客户等)。

C.会员进线后咨询的问题属于在线客服受理范围内，客服直接表示不是我们受理的，接着关闭对话。

D.职责范围内的事情，让客户去咨询他人;在本技能组内，可以帮助直接转交其他组别的，让客户自己登录app或者其它渠道进行咨询。

A.理解

B.同理心

C.安抚

D.用户自行调整

A.解答客户

B.组织处理

C.调查原因

D.答复客户

A.客户咨询售后问题时，直接转接给售后客服

B.帮客户查询赠品时，回复稍等就没有下文了

C.客户发送“再见”后，客服直接关闭聊天窗口

D.客户发送“好的”，客服发送表情后关闭聊天窗口

A.指示项目团队进行变更

B.要求客户提交一份正式的变更请求

C.制定估算依据(BOE)

D.更新问题日志

A.直接回绝客户说不可以

B.查看减免材料，问客户能否提供符合减免的证明，在做回答

C.客户减免材料不够，去某宝上买一个帮助客户尽快还款

D.帮助了客户减免，客户发个小红包表示感谢，催收员可以收下